I. INSCRIERE: Conditiile generale de vanzare se refera la serviciile solicitate prin FISA DE INSCRIERE de catre TURIST, definit prin titularul fisei de inscriere plus insotitorii sai si care a achitat avansul de 50% din pretul total al serviciilor contractate.

II. OBLIGATIILE PARTILOR
AGENTIA se obliga :
(a) sa asigure serviciile achizitionate de catre TURIST si inscrise in voucher;
(b) sa instiinteze TURISTUL cu minim 15 zile inaintea plecarii de eventuale modificari esentiale aparute in contract, anulari si/sau de nerealizarea a numarului minim de persoane pentru excursie;(c)sa elibereze TURISTULUI documentele de calatorie necesare conform cu serviciile angajate;(d)sa actioneze imediat pentru solutionarea eventualelor reclamatii din partea TURISTULUI, facute cu respectarea prevederilor de la pct. VIII.
Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de min 2 zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; voucher-ul si biletele de calatorie tin loc de comunicare; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta are obligatia sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
TURISTUL se obliga :
- sa se asigure pe propria raspundere ca va fi in posesia pasaportului / vizei / asigurarii medicale in timp pentru realizarea pachetului de servicii turistice;
- sa se asigure ca indeplineste conditiile legale in vigoare referitoare la iesirea din Romania si/sau intrarea in tarile de destinatie/tranzit;
- sa achite integral pachetul de servicii contractate;
- sa respecte ora/data plecarii, traseul si programul stabilit prin prezentul contract sau prin comunicari aditionale. Nefolosirea pe parcurs a unei parti a serviciilor
angajate nu obliga agentia la despagubiri (renuntarea la o parte din serviciile de cazare, masa, etc.);
- daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou contract.
- turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
- turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.

III. PRET/ MODALITATEA DE PLATA. Pretul prestatiei include TVA, costul serviciilor efective, comisionul agentiei, asigurarea obligatorie pentru repatriere, insolvabilitate si faliment conform Polita G000142 si se achita in cash, prin virament bancar sau cu carte de credit astfel: 50 % la incheierea contractului si de 50 % cu minim 15 zile inaintea plecarii;
Pentru plata in valuta prin card se percepe un comision suplimentar de 3% .Plata in lei se va face la cursul BNR al zilei respective + 2%.
Agentia poate modifica pretul excursiei numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

IV. TRANSFERAREA : TURISTUL poate sa transfere contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat; Pentru calatoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor.Transferul poate fi realizat , cu obligatia de a anunta în scris agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare; Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili, in mod solidar, de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

V. RENUNTAREA LA PACHETUL DE SERVICII (Rezilierea de catre turist) este posibila în orice moment, în tot sau în parte.In cazul în care rezilierea îi este imputabila, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii , TURISTUL este obligat sa despagubeasca Agentia conform cu pct. VI din contract.În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
Turistul este obligat sa comunice agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. II pct. 1, hotarârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
Rezilierea de catre agentie a contractului se poate face in urmatoarele cazuri:(1)neindeplinirea numarului minim de persoane conform anexa 1. (cu restituirea integrala a sumei achitate de turist)cu exceptia cazului in care turistul accepta plata suplimentului de pret pentru deplasarea individuala;
nerespectarea de catre turist a termenelor de plata (fara despagubirea turistului).

VI. CLAUZE SPECIALE
Agentia de turism nu-si asuma raspunderea in cazul in care in urma controlului de frontiera turistului i se refuza intrarea intr-o terta tara, din Romania.

VII. PENALIZARI: In cazul renuntarii la excursie in interval de 21 zile inaintea plecarii, turistul va suporta urmatoarele penalizari:
a). Excursii de grup: 20 – 15 zile inaintea plecarii 40 %/pers; 14 – 7 zile inaintea plecarii 50 %/pers.; mai putin de 7 zile inaintea plecarii 100 %/pers..
b).Turism individual (mai putin de 10 pers.): 20 –10 zile inaintea inceperii serviciilor 40 %/pers.; 10-0 zile inaintea inceperii serviciilor 100 %/persoana.
Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la granita de catre politia de frontiera.
Penalizarile de mai sus se aplica cu exceptia cazului in care alte conditii s-au comunicat in prezentarea ofertei.

VIII. RECLAMATIILE : se adreseaza in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate in timpul realizarii pachetului de servicii, imediat ce se constata o neconcordanta fata de serviciile contractate si se transmit prompt atat agentiei (prin fax), cat si prestatorului de servicii turistice (hotel, restaurant).
Daca turistul considera ca deficientele semnalate nu au fost rezolvate satisfacator se va adresa in scris la sediul agentiei in termen de 3 zile de la consumarea pachetului anexand si reclamatia initiala.
Reclamatiile depuse dupa incheierea efectuarii programului turistic, fara a fi fost semnalate agentiei in momentul constatarii deficientelor, nu se vor lua in considerare.